Последнее обновление: 22 июля 2026 года
1. Как отменить заказ
Если вы хотите отменить заказ, оформленный непосредственно на сайте: https://migdalmedical.com, направьте нам уведомление об отмене одним из следующих способов:
Через форму на странице: https://migdalmedical.com/kontakty/
По электронной почте info@migdalmedical.com, в теме письма укажите: «Отмена заказа — номер заказа».
По телефону: +972-73-7433134
Заказным письмом:
IMCK Global Ltd
Ha-Barzel 2
Tel Aviv, Israel
Просим не отправлять товар по этому адресу без предварительного согласования. Адрес возврата печатной книги может отличаться в зависимости от страны, типографии и службы доставки.
2. Какие данные необходимо указать
Для поиска и отмены заказа сообщите:
- имя и фамилию покупателя;
- номер заказа;
- дату оформления заказа;
- адрес электронной почты, использованный при покупке;
- номер телефона, если он был указан;
- название приобретённого товара;
- причину обращения — по желанию;
- требуемое решение: отмена заказа, возврат товара, замена или возврат денежных средств.
Если это необходимо для идентификации заказа или выполнения требований законодательства, мы можем попросить предоставить дополнительный идентифицирующий документ или сведения.
Не отправляйте:
- полный номер банковской карты;
- защитный код карты;
- пароли;
- коды подтверждения платежа.
3. Заказы, которые ещё не были отправлены
Если заказ печатной книги ещё не был передан в печать или доставку, мы постараемся остановить его исполнение и оформить отмену.
Поскольку международные книги могут печататься по требованию, просим направлять уведомление об отмене как можно раньше.
Если заказ уже передан типографии, Lulu, почтовой или курьерской службе, отмена будет рассматриваться как возврат товара в соответствии с опубликованными на Сайте условиями.
4. Печатные книги
Помимо обязательных прав, предусмотренных применимым законодательством, Migdal Medical позволяет обратиться с просьбой о возврате печатной книги, приобретённой непосредственно на migdalmedical.com, в течение 30 календарных дней с даты её получения.
Возврат книги надлежащего качества возможен, если она:
- не повреждена;
- не содержит записей или пометок;
- не имеет разрывов, загрязнений или следов воды;
- сохраняет товарный вид;
- находится в состоянии, позволяющем её дальнейшую продажу.
Перед отправкой книги обязательно свяжитесь с нами и дождитесь инструкции.
Не отправляйте книгу самостоятельно:
- в офис IMCK Global Ltd;
- в Lulu;
- в типографию;
- на адрес отправителя, указанный на упаковке,
если такой способ не был письменно подтверждён службой поддержки.
Адрес и способ возврата зависят от страны, в которой книга была напечатана и доставлена.
5. Повреждённая или неправильная книга
Если вы получили:
- повреждённую книгу;
- книгу с производственным браком;
- не тот товар;
- неправильное количество экземпляров;
- неполный заказ,
напишите на: info@migdalmedical.com
Приложите, по возможности:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии книги;
- фотографии упаковки;
- фотографию транспортной этикетки.
После проверки мы можем предложить:
- повторную отправку;
- замену;
- досылку недостающего товара;
- полный или частичный возврат денежных средств;
- другое подходящее решение.
Не отправляйте повреждённую книгу до получения инструкции.
6. Видео-лекции и цифровые материалы
Отдельно приобретённую видео-лекцию или другой цифровой материал можно отменить до предоставления доступа.
После предоставления ссылки или доступа запрос рассматривается с учётом:
- факта предоставления материала;
- технической исправности ссылки;
- соответствия продукта его описанию;
- причины обращения;
- обязательных прав покупателя.
Основаниями для возврата могут быть:
- доступ не был предоставлен;
- ссылка не работает и проблему невозможно устранить;
- покупателю предоставлен другой материал;
- произошло повторное списание оплаты;
- продукт существенно не соответствует описанию.
Если проблему можно решить повторной отправкой ссылки или восстановлением доступа, сначала может быть предложено такое решение.
Если видео-лекция предоставлялась бесплатно в подарок к печатной книге, она не имеет отдельной возвратной стоимости.
7. Возврат денежных средств
После подтверждения отмены возврат обычно производится на платёжное средство, использованное при покупке.
Срок фактического поступления денег может зависеть от:
- платёжного провайдера;
- банка покупателя;
- типа карты;
- страны;
- валюты первоначального платежа.
Если вернуть платёж первоначальным способом технически невозможно, с покупателем может быть согласован другой законный способ возврата.
Условия, сроки возврата и возможные допустимые удержания определяются:
- законодательством, применимым к конкретной покупке;
- опубликованными на Сайте Условиями покупки;
- причиной отмены;
- состоянием товара;
- фактическими расходами на доставку и возврат.
Предусмотренные законодательством права потребителя сохраняются независимо от добровольной 30-дневной политики Migdal Medical.
8. Заказы через Ozon и другие внешние площадки
Если покупка была полностью оформлена и оплачена:
- на Ozon;
- на другом маркетплейсе;
- на сайте внешнего продавца или партнёра,
отмена и возврат осуществляются по правилам соответствующей площадки и продавца.
В этом случае заявление следует подать:
- через личный кабинет маркетплейса;
- через службу поддержки внешнего сайта;
- продавцу, указанному в заказе или кассовом чеке.
Migdal Medical не может самостоятельно отменить платёж или заказ, полностью оформленный на сторонней площадке.
9. Форма отмены сделки
Сделку можно отменить послав нам сообщение через форму связи или электронной почтой.
10. Связь с нами
По вопросам отмены заказа, возврата товара или денежных средств:
Migdal Medical / IMCK Global Ltd
Регистрационный номер: 514895291
Адрес:
Ha-Barzel 2, Tel Aviv, Israel
Электронная почта:
info@migdalmedical.com
Телефон: +972-73-7433134
Задайте вопрос врачу